Caso de éxito · Deporte · Experiencia de cliente

Recuperar socios y ganar altas en sus centros deportivos tras la pandemia

Estudios a medida de bajas y altas, cuestionarios por QR y escucha de reseñas de Google propias y de la competencia.

80 % volvería a ser socio con mejor trato e instalaciones

2 estudios a medida: bajas y altas

QR cuestionarios en las cafeterías

Google reseñas propias y de la competencia

El reto

• Aumentar las altas y reducir la pérdida de socios tras la pandemia
• Entender por qué se iban los socios
• Llevar la cultura de experiencia de cliente a toda la organización

Lo que hicimos

• Estudio a medida de los motivos de baja
• Estudio de las altas para conocer las fortalezas del servicio
• Cuestionarios por QR en las cafeterías
• Análisis de reseñas de Google propias y de la competencia

Estudios a medida Análisis de bajas Cuestionarios por QR Reseñas de Google Análisis de competencia

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