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Cómo medir el impacto de las iniciativas navideñas en el clima laboral
3 diciembre, 2025
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En un mundo cada vez más conectado y ágil, las organizaciones buscan no sólo recolectar la voz del cliente, sino convertirla en acciones automáticas que generen mejoras reales. Gracias a la convergencia de tres tecnologías —inteligencia artificial (IA), reconocimiento de voz […]
12 noviembre, 2025
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Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica reina para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Sin embargo, el entorno digital, la omnicanalidad y las expectativas cambiantes están empujando a las organizaciones a buscar métricas más completas, predictivas y accionables. […]
5 noviembre, 2025
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Las encuestas de satisfacción son una herramienta fundamental para entender la experiencia de clientes y empleados. Sin embargo, obtener datos no siempre garantiza información útil. Muchos análisis cometen errores que pueden llevar a conclusiones equivocadas y decisiones poco efectivas. […]
15 octubre, 2025
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8 octubre, 2025
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17 septiembre, 2025
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12 agosto, 2025
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1 agosto, 2025
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