CRM y CX Management trabajan alrededor del cliente, pero no hacen lo mismo. Un CRM ayuda a una empresa a gestionar la relación comercial y la información de sus clientes, mientras que una plataforma de CX Management permite entender, medir y mejorar la experiencia que esos clientes están viviendo. […]
La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado
Los expertos en CX coinciden en destacar la relación que existe entre la experiencia del cliente y la del empleado. Conseguir una CX memorable, sin que el empleado se implique, es muy poco factible. De igual forma un empleado implicado […]
8 septiembre, 2020
1' de lectura
El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience
Los que utilizamos las RRSS sabemos lo fácil que es dar o leer la opinión de cualquier persona sobre cualquier tema. Los clientes y empleados son también usuarios intensivos de las RRSS. Comentan sus experiencias, agradecen, se quejan, celebran. En definitiva, comparten emociones, que si bien […]
8 julio, 2020
2' de lectura
¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?
Si te preguntas qué es el customer experience y por qué es indispensable para tu empresa, has llegado al lugar correcto. A día de hoy esta opción se ha convertido en una absoluta necesidad para todas las marcas. Gestionarla correctamente te va a aportar grandes beneficios y te permitirá destacar sobre tu competencia. […]
11 junio, 2020
2' de lectura
Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca
Nos encontramos en una época donde la tecnología se adentra de forma impetuosa en todos los sectores de la sociedad, sin dejar atrás a los comercios. […]
26 octubre, 2017
4' de lectura
