¿Quieres saber cómo sacar la máxima ventaja de un NPS? En un entorno cada vez más competitivo y centrado en la experiencia del cliente, muchas empresas recogen datos… pero pocas los transforman en acciones estratégicas reales. […]
¿Cómo hacer un análisis de la voz del cliente?
¿Quieres saber cómo puedes realizar un análisis de la voz del cliente? Si has recopilado datos importantes de la voz del cliente (VoC) a través de una encuesta o entrevista y ahora te estás preguntando, ¿y ahora qué? , has llegado al lugar indicado. En este artículo vamos a explicarte cómo realizar un análisis con los mejores resultados. […]
16 diciembre, 2024
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¿Qué métrica de experiencia del cliente se adapta mejor a tu empresa ?
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8 diciembre, 2024
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Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
4 abril, 2023
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Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas entre España y Portugal. Conforama da un paso más e integra en un cuadro de mano único el feedback capturado en dos momentos críticos de su […]
15 julio, 2018
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Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes
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27 mayo, 2018
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Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.
Aunque vivimos en una era global en la que parece que las reglas del juego han cambiado, en algo seguimos recurriendo a lo tradicional. Seguimos volviendo a lo que el pulso de los empresarios dicen que es importante, a la voz que más puede hacernos crecer o hundirnos: la voz del cliente. […]
17 mayo, 2018
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