En un mundo cada vez más conectado y ágil, las organizaciones buscan no sólo recolectar la voz del cliente, sino convertirla en acciones automáticas que generen mejoras reales. Gracias a la convergencia de tres tecnologías —inteligencia artificial (IA), reconocimiento de voz […]
IA + Voz + Texto: Transformando la voz del cliente en acciones automáticas
12 noviembre, 2025
3' de lectura
Más allá del NPS: métricas emergentes para medir la experiencia de cliente en 2026
Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica reina para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Sin embargo, el entorno digital, la omnicanalidad y las expectativas cambiantes están empujando a las organizaciones a buscar métricas más completas, predictivas y accionables. […]
5 noviembre, 2025
2' de lectura
5 errores comunes al analizar encuestas de satisfacción y cómo evitarlos
Las encuestas de satisfacción son una herramienta fundamental para entender la experiencia de clientes y empleados. Sin embargo, obtener datos no siempre garantiza información útil. Muchos análisis cometen errores que pueden llevar a conclusiones equivocadas y decisiones poco efectivas. […]
15 octubre, 2025
2' de lectura
Cómo implementar una escucha continua en tu empresa sin saturar a clientes o empleados
¿Quieres saber cómo puedes implementar una escucha continua en tu empresa sin saturar a clientes o empleados? Escuchar de forma activa y constante a clientes y empleados se ha convertido en una ventaja competitiva decisiva. […]
8 octubre, 2025
2' de lectura
Principales tendencias en escucha activa e inteligencia social en 2025
En 2025, la escucha activa y la inteligencia social se han convertido en pilares estratégicos para marcas y profesionales que buscan destacar en redes sociales y generar conexiones auténticas con su audiencia. […]
17 septiembre, 2025
3' de lectura
10 preguntas clave en una encuesta de clima laboral
El clima laboral es un factor determinante en el éxito de cualquier organización. Medirlo permite identificar fortalezas, áreas de mejora y estrategias para incrementar la satisfacción y productividad de los empleados. Una de las herramientas más efectivas para esto es la encuesta de clima laboral. […]
10 septiembre, 2025
2' de lectura
Declive de compromiso: cómo detectarlo con pulsos al empleado y actuar a tiempo
¿Quieres saber cómo utilizar correctamente los pulsos al empleado? En un entorno laboral cada vez más dinámico y competitivo, el compromiso de los empleados […]
12 agosto, 2025
3' de lectura
Gestión de casos automatizada: respuestas predefinidas según NPS, texto y categoría
¿Quieres saber cómo integrar la Gestión de casos automatizada? En la era de la inmediatez, los clientes y colaboradores esperan respuestas rápidas, precisas y personalizadas. […]
1 agosto, 2025
3' de lectura
La importancia de la formación express y el soporte en campañas intensas
En entornos de trabajo donde la presión aumenta por temporadas (como las campañas de rebajas en las que ahora estamos inmersos, la preparación de eventos, o los picos logísticos), muchas empresas se enfrentan a un reto común: incorporar personal de refuerzo que pueda rendir de inmediato. […]
7 julio, 2025
3' de lectura
