Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los clientes> . Esto implica utilizar diferentes medios […]
¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
6 noviembre, 2023
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La medición omnicanal mejora el ROI de la estrategia de marketing
¿Te gustaría saber cómo hacer uso de la medición omnicanal para aumentar el retorno de tus acciones? En el artículo de hoy queremos hablar sobre cómo la medición omnicanal puede ayudarnos a optimizar el ROI de nuestras estrategias de Marketing. […]
28 junio, 2023
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Integra experiencias en un repositorio único
Los silos de información, uno de los grandes enemigos a la hora de poder tomar decisiones y acciones sobre datos globales y objetivos. Por eso integra todas las experiencias en un repositorio único […]
10 marzo, 2022
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Aprovecha todo el potencial de las Tablets de Likeik CX
Las tablets son el medio ideal para estar cerca de tus clientes, conocer lo que piensan, sus expectativas e, incluso, fidelizarlos con tu marca. No importa en el lugar en el que se encuentre tu negocio, esta es una herramienta fácil, interactiva y 100% autónoma. […]
16 diciembre, 2021
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AENOR- Experiencia relacional y transaccional de los clientes
Más de 80.000 centros de trabajo cuentan con alguno de los certificados de AENOR. […]
8 octubre, 2021
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Tecniseguros- la importancia de medir y mejorar la experiencia cliente
Tecniseguros, fundada en 1971, es la empresa de corretaje de seguros más importante en la región Centroamericana. […]
8 octubre, 2021
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Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef
La pandemia ha puesto de manifiesto la relevancia social, económica y emocional, de un puñado de sectores hasta ahora “invisibilizados” por uno u otro motivo. El sector funerario es sin duda uno de ellos. Buena prueba es que el 98% de las empresas del sector realizan […]
17 septiembre, 2020
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El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)
El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]
29 julio, 2020
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Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?
Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]
22 junio, 2020
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