CRM y CX Management trabajan alrededor del cliente, pero no hacen lo mismo. Un CRM ayuda a una empresa a gestionar la relación comercial y la información de sus clientes, mientras que una plataforma de CX Management permite entender, medir y mejorar la experiencia que esos clientes están viviendo. […]
Agentes de IA para mejorar la experiencia del cliente: la nueva frontera del CX
La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha convertido en el principal factor diferencial para las empresas en 2026. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio: los usuarios esperan interacciones rápidas, personalizadas y coherentes en todos los canales. […]
15 abril, 2026
3' de lectura
El NPS en 2026: cómo pasar de medir a activar experiencias que fidelizan
Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido el estándar para medir la lealtad de clientes. Una única pregunta —“¿Recomendarías esta marca?”— ha guiado decisiones estratégicas en miles de empresas. Pero en 2026, medir ya no es suficiente. […]
7 abril, 2026
2' de lectura
Más allá del NPS: métricas emergentes para medir la experiencia de cliente en 2026
Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica reina para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Sin embargo, el entorno digital, la omnicanalidad y las expectativas cambiantes están empujando a las organizaciones a buscar métricas más completas, predictivas y accionables. […]
5 noviembre, 2025
2' de lectura
Gestión de casos automatizada: respuestas predefinidas según NPS, texto y categoría
¿Quieres saber cómo integrar la Gestión de casos automatizada? En la era de la inmediatez, los clientes y colaboradores esperan respuestas rápidas, precisas y personalizadas. […]
1 agosto, 2025
3' de lectura
NPS en acción: Cómo convertir datos en decisiones estratégicas
¿Quieres saber cómo sacar la máxima ventaja de un NPS? En un entorno cada vez más competitivo y centrado en la experiencia del cliente, muchas empresas recogen datos… pero pocas los transforman en acciones estratégicas reales. […]
16 junio, 2025
2' de lectura
¿Cómo hacer un análisis de la voz del cliente?
¿Quieres saber cómo puedes realizar un análisis de la voz del cliente? Si has recopilado datos importantes de la voz del cliente (VoC) a través de una encuesta o entrevista y ahora te estás preguntando, ¿y ahora qué? , has llegado al lugar indicado. En este artículo vamos a explicarte cómo realizar un análisis con los mejores resultados. […]
16 diciembre, 2024
3' de lectura
¿Qué métrica de experiencia del cliente se adapta mejor a tu empresa ?
¿Quieres conocer qué métricas de experiencia del cliente puedes utilizar en tu empresa? Cuando se trata de medir la experiencia del cliente (CX), las tres herramientas más populares son CSAT, NPS y CES. […]
8 diciembre, 2024
7' de lectura
Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
4 abril, 2023
1' de lectura
