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¿Cómo actúas ante las reseñas negativas online?

¿Cómo gestionas tus reseñas negativas online? A nadie le gusta recibir comentarios negativos y nuestra primera respuesta suele ser a la defensiva, no responder o no responsabilizarte de tus acciones. Existe un problema y es que el mundo online no funciona igual que el offline. […]

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26 mayo, 2022
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Problemas en atención al cliente

¿Qué ocurre cuando el sistema de medición genera incentivos falsos en tu contact center? Te explico que significan los falsos incentivos. […]

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18 mayo, 2022
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Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]

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22 junio, 2020
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