Como parte del proceso de mejora continua en el equipo de Leroy Merlin, capturamos y analizamos el feedback de las personas que abandonan la empresa. Comprendemos mejor sus razones con […]
El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
22 septiembre, 2019
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Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea
IKEA es un referente en el cuidado de la experiencia cliente en su tránsito por tienda, facilidad de compra y el montaje de sus productos. La restauración se ha convirtiendo en un motor de crecimiento […]
12 mayo, 2019
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Cómo tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas entre España y Portugal. Conforama da un paso más e integra en un cuadro de mano único el feedback capturado en dos momentos críticos de su […]
15 julio, 2018
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Por qué las quejas de los clientes aportan los datos más valiosos a las empresas
Cualquier negocio que gestione con ciertos procesos de calidad, busque la innovación y apueste por el crecimiento, pone el foco en la satisfacción, retención y fidelización del cliente. […]
13 noviembre, 2017
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Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca
Nos encontramos en una época en donde la tecnología está adentrándose de forma impetuosa en todos los sectores de la sociedad, sin que se pueda dejar atrás a los comercios. […]
26 octubre, 2017
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Cómo entender un cuadro de mando único
El cuadro de mando único es un sistema de planificación y gestión estratégica que las empresas utilizan para comunicar los objetivos que están tratando de lograr; alinear el trabajo diario que todos hacen con la estrategia común; priorizar proyectos, productos y servicios […]
19 octubre, 2017
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Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX
Un empleado feliz ayuda a conseguir un mejor cliente. También aumenta el reconocimiento de la marca y, por eso, su voz es tan importante como la del consumidor. Medir su satisfacción mediante algún tipo […]
19 octubre, 2017
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Cómo interactuar digitalmente con tus clientes en la tienda – Caso EE.SS REPSOL
Como inagotables colaboradores de los empleados, que escuchan y reaccionan ante la necesidad del cliente, nuestros terminales inteligentes se instalaron en las 340 mayores EE.SS de Repsol […]
7 junio, 2017
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