Caso de éxito · Servicios · Experiencia de cliente

Escuchar la experiencia relacional y transaccional de los clientes de AENOR

Programa de voz del cliente en dos fases, la relación con la marca y la experiencia con cada certificado, con cuadro de mando e informes ejecutivos.

10 mil clientes únicos escuchados

+30 tipos de certificados

2 encuestas: relacional y transaccional

1 cuadro de mando integrado

El reto

• Escuchar la experiencia de los clientes de certificación de producto
• Conocer su relación con la marca y, a la vez, su experiencia con cada certificado y con cada actor que interviene
• Un cuadro de mando que ayudara a decidir y a preparar en poco tiempo un informe ejecutivo

Lo que hicimos

• Programa de escucha en dos fases: relacional y transaccional
• Modelo que analiza la opinión sobre cada certificación en el contexto de la relación del cliente con AENOR
• Invitaciones por email personalizadas según el destinatario y su relación con AENOR
• Cuadro de mando con análisis de correlaciones e informes rápidos por certificado

Experiencia relacional y transaccional Cuestionarios avanzados Invitaciones personalizadas Análisis de correlaciones Informes ejecutivos

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