Caso de éxito · Servicios · Experiencia de cliente

Conocer a los usuarios de los edificios para convertirles en promotores de Gmp y renovar contrato de alquiler – B2B2C

Medición VoC, B2B2C, multi fuente, con integración de distintas herramientas propias de GMP

4 canales de información integrados

+5 mil encuestas enviadas al año

+2 M visitas a la app Gmp Smart

+3 mil usuarios app analizados

El reto

• Conocer los hábitos de los usuarios de los edificios y sus características demográficas, para diseñar acciones que aumenten su satisfacción
• Medir el uso de la Aplicación Gmp Smart y funcionalidades de la aplicación Gmp Smart para centralizar todos los servicios
• Medir la satisfacción con el edificio y con los eventos y actividades promocionadas a través de Gmp Experience
• Capturar datos personales de los usuarios del edificio

Lo que hicimos

• Likeik diseñó y configuró su herramienta a la medida de las necesidades de Gmp
• Se integraron todos los servicios externos, para poder centralizar toda la información: registros de entrada (Firebase), control de accesos (eFlow), motor de mail marketing (Mailchimp)
• Diseño de 3 cuadros de mando para dar la capacidad de análisis necesaria que el equipo CX necesitaba para generar planes de acción

Multi-canal & multi-journey Integración de múltiples ficheros Cuadro de mando a medida Categorización y análisis de texto Auditoría de accesos

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