Caso de éxito · Retail · Experiencia de cliente

Un cuadro de mando único para la compra y la entrega en 43 tiendas

Feedback en tienda por tablet y tras la entrega por email, unido en un cuadro de mando con análisis de sentimiento y ranking semanal por tienda.

43 tiendas

2 países: España y Portugal

2 momentos medidos: compra y entrega

Semanal seguimiento por tienda

El reto

• Mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas de España y Portugal
• Unir el feedback de dos momentos críticos: la compra y la entrega de los muebles
• Que cada tienda pudiera gestionar sus áreas de mejora semana a semana

Lo que hicimos

• Feedback en tienda por tablet y tras la entrega por email
• Integración de ambos datos en un cuadro de mando único, con ranking de tiendas
• Análisis de sentimiento de cada comentario y comparación con el NPS
• Segmentación de clientes y perfil tipo de cada tienda con análisis predictivo

Tablets en tienda Email feedback Análisis de sentimiento Ranking de tiendas Análisis predictivo

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