Caso de éxito · Retail · Experiencia de cliente

Escuchar a los comensales de los restaurantes de las 17 tiendas de IKEA en España

Códigos QR dinámicos en restaurantes y bistrós, alertas en tiempo real al equipo de tienda y un cuadro de mando a medida sobre Power BI.

17 tiendas en España

+300 mil códigos QR dinámicos

Tiempo real alertas al equipo de tienda

1 cuadro de mando a medida

El reto

• Escuchar a los comensales del restaurante y el bistró de cada tienda
• Avisar en tiempo real al equipo responsable de los casos que requieren atención inmediata
• Seguimiento de casos y cuadro de mando con acceso jerárquico

Lo que hicimos

• Solución llave en mano con códigos QR dinámicos en las 17 tiendas
• Alertas a medida y gestión de casos en la plataforma
• Cuadro de mando a medida sobre Power BI para tiendas y gerentes, con métricas y evolución

Códigos QR dinámicos Alertas en tiempo real Gestión de casos Power BI a medida Acceso jerárquico

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