Caso de éxito · Energía · Experiencia de empleado

Evaluar la calidad de los servicios internos en 12 países

Evaluación cruzada entre departamentos de 12 países y 3 continentes, con más de 70 informes y planes de acción distribuidos desde la plataforma.

12 países

3 continentes

+70 informes por departamento

5 etapas, de la definición al plan de acción

El reto

• Definir e implantar la evaluación de los departamentos de servicios internos
• Empleados en 12 países y 3 continentes
• Que cada departamento pudiera evaluar y ser evaluado por cualquier otro
• Una plataforma y un equipo que orquestaran todo el proceso

Lo que hicimos

• Proyecto co-creado en 5 etapas: definición, respuesta, encuesta, informes y plan de acción
• Cada departamento elige a quién valorar y los formularios se generan solos según esos cruces
• Más de 70 informes a medida, uno por departamento
• Planes de acción distribuidos desde la plataforma

Evaluación de servicios internos Formularios dinámicos Informes por departamento Planes de acción Servicio gestionado

Otros casos parecidos

Ver todos los casos →

Retail · Experiencia de empleado Medir la experiencia del empleado para consolidar fortalezas y corregir debilidades +40 variables por empleado Leer el caso de Leroy Merlin → Retail · Experiencia de empleado El pulso del empleado como indicador referencia de la estrategia EX +8 Países participantes Leer el caso de Simon → Sector público · Experiencia de empleado Un programa VoE a la «altura»: la combinación necesaria entre equipo y tecnología +4k Empleados participando Leer el caso de ENAIRE →