Caso de éxito · E-commerce · Experiencia de cliente

La experiencia como compañero ideal al producto en el mundo ecommerce

Programa de experiencia de cliente versátil y fresco alineado con los valores de la marca

Tropicfeel
100 % adaptación a necesidades
+130% crecimiento empresarial
3 plataformas integradas
+30k Pedidos analizados

“En 8 meses de trabajo en equipo, hemos conseguido muchísimas mejoras. Likeik es un Partner en todos los sentidos de la palabra. Todas las ideas y necesidades que tenemos, consiguen implementarlas con agilidad. Se adaptan rápido a los cambios, y eso para una startup es fundamental.”

Tropicfeel
El reto
  • Necesidad de un programa de experiencia de cliente versátil y fresco, alineado con los valores de la marca. Un programa “de startup”.
  • Conocer la opinión de sus clientes en la entrega en domicilio. Para mejorar procesos de logitica y hacerlos perfectos.
  • La herramienta debía de estar perfectamente integrada con Shopify (su tienda online) y con su CRM, Hubspot.
  • Tropicfeel cuenta con una gran comunidad en RRSS, necesibata integrar todo ese feedback en la herramienta.
Lo que hicimos
  • Diseñamos un cuestionario a la altura de la frescura de Tropicfeel, que permite al usuario poder facilitar su feedback
  • Todo ello automatizado con Shopify, e integrando los resultados en Hubspot.
  • Se integró además en el modelo el feedback de Google, Trustpilot, Reviews.io, e Instagram. Todo en un cuadro de mando con análisis de texto y sentimiento.
  • Esta solición, permitió a Tropicfeel crecer en más de un 130% desde el 2020, poniendo siempre al cliente en el centro.
Con qué lo hicimos
Metodología personalizada Integración varias plataformas Diseño de cuestionarios Herramienta en línea con su CRM Integración de Feedback

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