La Inteligencia Artificial sigue avanzando a un ritmo de locos. De esta manera, vemos actualizaciones que alcanzan un mayor límite de conocimientos, Prompts más largos, con mejor seguimiento de instrucciones, precios más económicos para desarrolladores, y múltiples herramientas en un solo chat. […]
Actualizaciones de la Inteligencia Artificial: ¿Cómo afectará a la experiencia del cliente?
1 abril, 2024
1' de lectura
¿Cómo utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente?
¿Cómo la tecnología consigue una experiencia del cliente positiva? La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto fundamental para las empresas, ya que una si conseguimos que sea positiva, puede generar fidelidad y recomendaciones positivas… […]
15 enero, 2024
3' de lectura
Cómo superar las expectativas del cliente
¿Quieres saber cómo puedes superar las expectativas del cliente? Sabemos que no es tarea fácil… En un mundo de sobreinformación, en el que los consumidores están expuestos a miles de publicidades; […]
18 diciembre, 2023
2' de lectura
La importancia de la personalización en la experiencia del cliente
Cuando hablamos de la experiencia del cliente, nos referimos al conjunto de interacciones que tiene un usuario con una empresa o marca a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación. […]
13 diciembre, 2023
2' de lectura
¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los clientes> . Esto implica utilizar diferentes medios […]
6 noviembre, 2023
2' de lectura
¿Existen diferencias entre medir la experiencia del empleado y el cliente?
¿Existen diferencias entre medir la experiencia del empleado y la experiencia de cliente? ¿Recomendar un producto es igual a recomendar tu lugar de trabajo? No, para medir la experiencia del empleado nos centramos en valoraciones, mientras que la NPS se cetra más en percepciones… […]
19 octubre, 2023
2' de lectura
La conexión crucial entre Salud Mental y la Experiencia del Empleado
Propiciar el cuidado de la salud mental en el lugar de trabajo está tomando cada vez más protagonismo en la agenda de las empresas, preocupadas por el bienestar de sus empleados. Al mismo tiempo, la experiencia del empleado […]
27 septiembre, 2023
3' de lectura
Mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente
¿Conoces los principales mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente? Lo cierto es que existen muchos mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente, pero gran parte de ellos no son más que eso. […]
14 julio, 2023
3' de lectura
Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
4 abril, 2023
1' de lectura
