¿Por qué debes escuchar la Voz del Cliente (VoC)? Previo a describir las diferencias entre un CRM y un Programa de Voz del Cliente hay dos preguntas a considerar. Los días en los que para montar una cadena de gafas de sol necesitabas tener una red de tiendas físicas […]
Likeik CX cuenta con la certificación ISO 27001
¿Por qué la tenemos? ¿Cómo la usamos?
Qué es la ISO 27001 La ISO/IEC 27001:2013 es un estándar internacional de seguridad de la información reconocido universalmente. 2013 es la cifra de la revisión actual del estándar. ISO está trabajando activamente en una revisión del estándar que debiera ser publicada este año. […]
22 febrero, 2021
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La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado
Los expertos en CX coinciden en destacar la relación que existe entre la experiencia del cliente y la del empleado. Conseguir una CX memorable, sin que el empleado se implique, es muy poco factible. De igual forma un empleado implicado […]
8 septiembre, 2020
1' de lectura
¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?
Si te preguntas qué es el customer experience y por qué es indispensable para tu empresa, has llegado al lugar correcto. A día de hoy esta opción se ha convertido en una absoluta necesidad para todas las marcas. Gestionarla correctamente te va a aportar grandes beneficios y te permitirá destacar sobre tu competencia. […]
11 junio, 2020
2' de lectura
Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.
Aunque vivimos en una era global en la que parece que las reglas del juego han cambiado, en algo seguimos recurriendo a lo tradicional. Seguimos volviendo a lo que el pulso de los empresarios dicen que es importante, a la voz que más puede hacernos crecer o hundirnos: la voz del cliente. […]
17 mayo, 2018
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Cómo hacer del Contact Center un generador de experiencias
El Contact Center de un negocio se ha convertido en el eje de la estrategia de atención al cliente, pero, aunque cueste creerlo, sigue siendo una forma incompleta de conseguir la ansiada fidelización. […]
3 mayo, 2018
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Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care
GenesisCare, empresa Australiana con más de 50 centros de tratamiento, elige a Likeik CX para implantar en España un sistema de escucha de la voz del paciente, reporting y notificaciones, alineado con el que utilizan en el resto de países. […]
18 enero, 2018
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Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca
En Likeik CX nos orientamos directamente hacia la experiencia del usuario o la customer experience. Una venta o un servicio viven en un ecosistema complejo. Anteriormente, era más que suficiente con ofrecer un buen producto y hacerlo atractivo. […]
5 diciembre, 2017
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Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto
Muy probablemente si ahora alguien preguntara a un público cualquiera que pensara en una marca, la mayoría de ellos elegiría una, aparentemente al azar, pero en realidad su cerebro (y corazón, según afirma el gurú del marketing Philip Kotler) […]
30 octubre, 2017
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