Los que utilizamos las RRSS sabemos lo fácil que es dar o leer la opinión de cualquier persona sobre cualquier tema. Los clientes y empleados son también usuarios intensivos de las RRSS. Comentan sus experiencias, agradecen, se quejan, celebran. En definitiva, comparten emociones, que si bien […]
Análisis de texto y calidez de la voz del cliente – Caso Supermercados Eroski
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a automatizar tareas de escucha y análisis del feedback, liberando tiempo […]
16 febrero, 2020
1 ' de lectura
El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente
Cuando hablamos de VoC (voz del cliente) estamos intentando medir la satisfacción de cliente. Para ello, tenemos que aprender a oír e interpretar lo que el usuario nos está diciendo. […]
1 junio, 2018
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Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.
Aunque vivimos en una era global en la que parece que las reglas del juego han cambiado, en algo seguimos recurriendo a lo tradicional. Seguimos volviendo a lo que el pulso de los empresarios dicen que es importante, a la voz que más puede hacernos crecer o hundirnos: la voz del cliente. […]
17 mayo, 2018
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Cómo hacer del Contact Center un generador de experiencias
El Contact Center de un negocio se ha convertido en el eje de la estrategia de atención al cliente, pero, aunque cueste creerlo, sigue siendo una forma incompleta de conseguir la ansiada fidelización. […]
3 mayo, 2018
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Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes
En Likeik entendemos la experiencia del usuario o la customer experience de una forma distinta. Si bien ponemos en práctica las estrategias más populares y efectivas, siempre reservamos un espacio para la creatividad y para ofrecer un extra a sus clientes. […]
27 abril, 2018
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Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care
GenesisCare, empresa Australiana con más de 50 centros de tratamiento, elige a Likeik CX para implantar en España un sistema de escucha de la voz del paciente, reporting y notificaciones, alineado con el que utilizan en el resto de países. […]
18 enero, 2018
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Cómo fidelizar clientes usando herramientas de Customer Experience (CX)
Conservar a un cliente siempre es más rentable que conseguir uno nuevo. Muchas empresas dedican muchos recursos para conocer y entender los motivos por los que sus clientes dejan de serlo. […]
26 octubre, 2017
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10 consejos para tener un cliente satisfecho
Un error que cometen algunas empresas es centrarse simplemente en conseguir más clientes, focalizándose en el número pero olvidando a las personas. Sin embargo, hay algo que debemos tener muy presente y es que conseguir un cliente cuesta cinco veces más que fidelizar a uno que ya existe. […]
19 octubre, 2017
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