Diferencias entre un CRM y un programa VoC

¿Por qué debes escuchar la Voz del Cliente (VoC)? Previo a describir las diferencias entre un CRM y un Programa de Voz del Cliente hay dos preguntas a considerar. Los días en los que para montar una cadena de gafas de sol necesitabas tener una red de tiendas físicas […]

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14 abril, 2021
3' de lectura

Sale a bolsa el líder tecnológico en la Gestión de Experiencias con una valoración de $15Bn

El pasado 29 de diciembre, la plataforma líder en Experience Management, Qualtrics, registró ante la SEC su prospecto S-1, para salir a cotizar en el NASDAQ a finales de enero. Hoy Qualtrics es una filial 99% de SAP y se espera que, tras la salida a bolsa, la alemana siga manteniendo cerca de un 84% de la compañía. ¿Qué significa esto respecto de la Gestión de Experiencias y capitalización? […]

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26 enero, 2021
4' de lectura

Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal – Caso Aegon

En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a escuchar y analizar la Voz de sus Clientes, para que puedan poner en marcha las acciones y mejoras idóneas, reduciendo pérdida de clientes, aumentando la recomendación y en última instancia los ingresos. […]

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24 noviembre, 2020
1' de lectura

Contribuyendo a generar impacto – Caso Tropicfeel

En Likeik CX tenemos como misión ayudar a poner en marcha cualquier tipo de proyecto. Y hacerlo de tal manera que nuestro cliente pueda cumplir con sus requerimientos tecnológicos, pero también de imagen y responsabilidad corporativa. […]

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6 noviembre, 2020
1' de lectura

El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience

Los que utilizamos las RRSS sabemos lo fácil que es dar o leer la opinión de cualquier persona sobre cualquier tema. Los clientes y empleados son también usuarios intensivos de las RRSS. Comentan sus experiencias, agradecen, se quejan, celebran. En definitiva, comparten  emociones, que si bien […]

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8 julio, 2020
2' de lectura

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