Escucha continua del Journey: el secreto para anticiparse a las necesidades de tus empleados

¿Quieres empleados contentos? Sigue una escucha continua del Journey

Los empleados de una empresa son uno de los activos más importantes en el funcionamiento y éxito de la misma. Por lo tanto, es crucial escuchar de manera continua y efectiva a los empleados para comprender sus necesidades, opiniones y preocupaciones… Es decir, seguir una Escucha continua del Journey.

Una forma de hacerlo es a través de encuestas periódicas o cuestionarios de retroalimentación. Estas pueden ser anónimas, para que los empleados se sientan más cómodos al compartir su opinión de manera honesta. Deben abarcar temas como el ambiente laboral, la satisfacción en el trabajo, las relaciones con los compañeros y superiores, y las oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

 

Canal de comunicación abierto con los empleados

Por otra parte, dentro de la escucha continua del Journey, es también es importante tener un canal de comunicación abierto y accesible para que los empleados puedan compartir cualquier problema o sugerencia. Esto puede ser a través de un buzón de sugerencias o un sistema de gestión de problemas.

Además, es fundamental fomentar la comunicación y la colaboración en la empresa. Lo que se puede lograr a través de reuniones regulares de equipo, donde se pueda discutir cualquier problema o preocupación y trabajar juntos para encontrar soluciones. Cabe decir, que es importante demostrar a los empleados que su opinión es valorada y tomada en cuenta.

Pongamos como ejemplo que muchos empleados expresan la necesidad de flexibilidad en los horarios de trabajo, entonces la empresa puede implementar horarios flexibles o teletrabajo.

Otro punto importante, dentro de la comunicación corporativa, es conseguir brindar retroalimentación y reconocimiento regularmente. Los empleados necesitan saber que su trabajo es apreciado y que están contribuyendo al éxito de la empresa. Se podrá hacer a través de evaluaciones de desempeño, bonos o reconocimientos públicos.

Por último, aunque no por ello menos importante, cabe decir que los líderes y directivos de la empresa deben ser accesibles y estar dispuestos a escuchar a los empleados de manera individual. Esto implica mantener una comunicación abierta y mantener reuniones uno a uno de manera regular. Los empleados deben sentirse cómodos al expresar sus inquietudes y recibir apoyo de sus superiores.

Principales herramientas para la escucha continua del Journey

 

Una vez hemos profundizado en la importancia de escuchar a los empleados, de mantener una comunicación abierta en la empresa, pasamos a mencionar las principales herramientas para la escucha continua del Journey:

 

1.CRM

Una de las herramientas más importantes es implementar un sistema de gestión de la relación con los empleados. Este tipo de software permite recopilar y organizar toda la información relevante sobre los mismos, como sus interacciones, preferencias y necesidades.

 

2.Monitoreo de redes sociales y medios digitales

 

Otra herramienta útil es el monitoreo de redes sociales y medios digitales. A través de la escucha de las conversaciones online, es posible identificar las necesidades de los empleados, así como sus opiniones y experiencias. Esto puede generar información valiosa para mejorar el Journey del empleado.

 

3. Encuestas de clima laboral

 

Además, las encuestas también son una herramienta efectiva para obtener información directa de los clientes sobre su experiencia con la marca. En este punto, queremos destacar que desde Likeik tenemos una herramienta de lo más efectiva para las encuestas de clima laboral, ponte en contacto con nosotros, o solicita una demo, estaremos encantados de ayudarte.

 

4.Sistema de retroalimentación

 

También se puede implementar un sistema de retroalimentación en tiempo real, donde los empleados puedan dar su opinión sobre diferentes aspectos de su trabajo de manera instantánea. Esto puede ser a través de aplicaciones o plataformas internas, donde los los trabajadores pueden brindar sus comentarios de manera rápida y sencilla.

 

5. Grupos de enfoque o sesiones de brainstorming,

 

Otra forma de escuchar a los empleados es a través de grupos de enfoque o sesiones de brainstorming, donde se les invita a compartir sus ideas y opiniones sobre temas específicos. Estas sesiones pueden ser guiadas por un moderador y ayudan a generar nuevas ideas y soluciones a problemas existentes.

 

6.Programas de mentoría o tutoría

 

Por último, otra de las herramientas para la escucha continua del Journey, es el conocido como programa de mentoría o tutoría, donde empleados más experimentados pueden guiar a los nuevos y compartir sus conocimientos y experiencias.

 

¿Qué es el Employee Journey Map?

 

Por último, nos gustaría hablar sobre esta herramienta de Employer Branding, una de las más utilizadas para mapear la experiencia del empleado. Se trata de un análisis completo y detallado, que permite representar gráficamente la trayectoria del profesional en la empresa.

Una ayuda para que los departamentos de Recursos Humanos puedan escuchar la voz del empleado para tratar de dar respuesta y solución a cualquier inconveniente.Tiene, como principal objetivo, mejorar la experiencia de los empleados. Así que, si buscas empleados contentos, se convertirá en tu mejor aliada…

 

Conclusiones sobre Employee experience 

 

De todo lo anterior, podemos concluir que la escucha continua del Journey de los empleados es esencial para crear un ambiente de trabajo positivo y productivo. Al entender sus necesidades y preocupaciones, la empresa puede tomar medidas concretas para mejorar su experiencia laboral y satisfacción en el trabajo. Esto, a su vez, conducirá a una mayor retención de trabajadores, un mejor desempeño y un ambiente laboral más saludable y motivador.