El pasado 7 de Junio la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente – DEC, congregó en un evento, pionero en España, 10 soluciones tecnológicas dentro del ecosistema CX.
Todas estas soluciones habían sido seleccionadas entre otras muchas, mediante una encuesta entre los Socios de DEC.
¡Allí estuvimos! Y contamos ante un auditorio de +150 profesionales del CX, nuestro enfoque de servicio modular y a medida para externalizar la gestión tecnológica de parte o todo el programa VoC de nuestro cliente.
Se nos ocurrió que no había mejor manera de contarlo que traer a uno de nuestros clientes más maduros en la gestión del CX, para que contara como utilizaba Likeik CX para conseguir los distintos hitos de su estrategia. Y tuvimos la gran suerte que Soraya Góngora Directora CX del Grupo BCC aceptó acompañarnos e ilustrarnos. Mil gracias de nuevo, ¡Soraya!
Aquí os dejamos el vídeo completo de la intervención. 👇👇
Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?
Análisis de texto ¿de qué nos hablan los clientes?
El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
Cómo tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC
Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes
Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes
Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care
Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca
Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto
Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca
10 consejos para tener un cliente satisfecho
Cómo entender un cuadro de mando único
Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX
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