Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC

El pasado 7 de Junio, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente – DEC, congregó en un evento, pionero en España, 10 soluciones tecnológicas dentro del ecosistema CX. Todas estas soluciones habían sido seleccionadas entre otras muchas, mediante una encuesta entre los Socios de DEC.

¡Allí estuvimos! Y contamos ante un auditorio, de más de 150 profesionales del CX, nuestro enfoque de servicio modular y a medida para externalizar la gestión tecnológica de parte, o todo el programa, VoC de nuestro cliente.

Se nos ocurrió que no había mejor manera de contarlo que traer a uno de nuestros clientes más maduros en la gestión del CX, para que contara como utilizaba Likeik CX para conseguir los distintos hitos de su estrategia. Y tuvimos la gran suerte que Soraya Góngora Directora CX del Grupo BCC aceptó acompañarnos e ilustrarnos. Mil gracias de nuevo, ¡Soraya!

Aquí os dejamos el vídeo completo de la intervención. 👇👇

Evaluar la calidad de los Servicios Internos – Desde la encuesta al plan de acción

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Evaluar la calidad de los Servicios Internos – Desde la encuesta al plan de acción

mayo 13, 2021

Diferencias entre un CRM y un programa VoC

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Diferencias entre un CRM y un programa VoC

abril 14, 2021

Likeik CX cuenta con la certificación ISO 27001 ¿Por qué la tenemos? ¿Cómo la usamos?

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Likeik CX cuenta con la certificación ISO 27001
¿Por qué la tenemos? ¿Cómo la usamos?

febrero 22, 2021

De la experiencia con el producto a la del cliente, incrementando recomendaciones en RR.SS

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De la experiencia con el producto a la del cliente,
incrementando recomendaciones en RR.SS

febrero 5, 2021

Sale a bolsa el líder tecnológico en la Gestión de Experiencias con una valoración de $15Bn

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Sale a bolsa el líder tecnológico en la Gestión de Experiencias con una valoración de $15Bn

enero 26, 2021

Happymetro Desigual – Cuando lo diferente es sinónimo de sencillo, divertido y eficaz

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Happymetro Desigual – Cuando lo diferente es sinónimo de sencillo, divertido y eficaz

enero 5, 2021

Conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos

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Conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos

enero 4, 2021

Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal – Caso Aegon

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Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal – Caso Aegon

noviembre 24, 2020

Contribuyendo a generar impacto – Caso Tropicfeel

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Contribuyendo a generar impacto – Caso Tropicfeel

noviembre 6, 2020

Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef

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Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef

septiembre 17, 2020

La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado

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La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado

septiembre 8, 2020

El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)

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El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)

julio 29, 2020

El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience

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El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience

julio 8, 2020

Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

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Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

junio 22, 2020

¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?

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¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?

junio 11, 2020

El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®

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El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®

marzo 8, 2020

Análisis de Texto y Calidez de la Voz del Cliente – Caso Supermercados Eroski

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Análisis de Texto y Calidez de la Voz del Cliente – Caso Supermercados Eroski

febrero 16, 2020

Análisis de Texto ¿De qué nos hablan los clientes?

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Análisis de Texto ¿De qué nos hablan los clientes?

octubre 7, 2019

El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin

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El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin

septiembre 22, 2019

Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea

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Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea

mayo 12, 2019

Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama

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Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama

julio 15, 2018

Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC

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Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC

junio 12, 2018

Cómo utilizar Inteligencia Artificial para optimizar la Experiencia de Clientes

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Cómo utilizar Inteligencia Artificial para optimizar la Experiencia de Clientes

junio 7, 2018

El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente

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El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente

junio 1, 2018

Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes

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Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes

mayo 27, 2018

Te explicamos cómo conseguir y medir el impacto de microinfluencers

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Te explicamos cómo conseguir y medir el impacto de microinfluencers

mayo 24, 2018

Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.

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Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.

mayo 17, 2018

Cómo hacer del Contact Center un generador de experiencias

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Cómo hacer del Contact Center un generador de experiencias

mayo 3, 2018

Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes

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Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes

abril 27, 2018

Medimos la VoC de Grupo Cajamar y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce

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Medimos la VoC de Grupo Cajamar y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce

abril 7, 2018

Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care

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Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care

enero 18, 2018

Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca

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Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca

diciembre 5, 2017

Cómo crear un nuevo canal de comunicación para tus clientes en la tienda – Caso Repsol ON

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Cómo crear un nuevo canal de comunicación para tus clientes en la tienda – Caso Repsol ON

noviembre 21, 2017

Por qué las quejas de los clientes aportan los datos más valiosos a las empresas

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Por qué las quejas de los clientes aportan los datos más valiosos a las empresas

noviembre 13, 2017

Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto

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Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto

octubre 30, 2017

Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca

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Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca

octubre 26, 2017

Cómo fidelizar clientes usando herramientas de Customer Experience (CX)

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Cómo fidelizar clientes usando herramientas de Customer Experience (CX)

octubre 26, 2017

10 consejos para tener un cliente satisfecho

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10 consejos para tener un cliente satisfecho

octubre 19, 2017

Cómo entender un cuadro de mando único

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Cómo entender un cuadro de mando único

octubre 19, 2017

Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX

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Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX

octubre 19, 2017

Cómo interactuar digitalmente con tus clientes en la tienda – Caso EE.SS REPSOL

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Cómo interactuar digitalmente con tus clientes en la tienda – Caso EE.SS REPSOL

junio 7, 2017

Evaluar la calidad de los Servicios Internos – Desde la encuesta al plan de acción

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Evaluar la calidad de los Servicios Internos – Desde la encuesta al plan de acción

mayo 13, 2021

Diferencias entre un CRM y un programa VoC

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Diferencias entre un CRM y un programa VoC

abril 14, 2021

Likeik CX cuenta con la certificación ISO 27001 ¿Por qué la tenemos? ¿Cómo la usamos?

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Likeik CX cuenta con la certificación ISO 27001
¿Por qué la tenemos? ¿Cómo la usamos?

febrero 22, 2021

De la experiencia con el producto a la del cliente, incrementando recomendaciones en RR.SS

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De la experiencia con el producto a la del cliente,
incrementando recomendaciones en RR.SS

febrero 5, 2021

Sale a bolsa el líder tecnológico en la Gestión de Experiencias con una valoración de $15Bn

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Sale a bolsa el líder tecnológico en la Gestión de Experiencias con una valoración de $15Bn

enero 26, 2021

Happymetro Desigual – Cuando lo diferente es sinónimo de sencillo, divertido y eficaz

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Happymetro Desigual – Cuando lo diferente es sinónimo de sencillo, divertido y eficaz

enero 5, 2021

Conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos

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Conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos

enero 4, 2021

Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal – Caso Aegon

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Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal – Caso Aegon

noviembre 24, 2020

Contribuyendo a generar impacto – Caso Tropicfeel

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Contribuyendo a generar impacto – Caso Tropicfeel

noviembre 6, 2020

Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef

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Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef

septiembre 17, 2020

La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado

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La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado

septiembre 8, 2020

El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)

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El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)

julio 29, 2020

El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience

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El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience

julio 8, 2020

Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

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Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

junio 22, 2020

¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?

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¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?

junio 11, 2020

El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®

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El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®

marzo 8, 2020

Análisis de Texto y Calidez de la Voz del Cliente – Caso Supermercados Eroski

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Análisis de Texto y Calidez de la Voz del Cliente – Caso Supermercados Eroski

febrero 16, 2020

Análisis de Texto ¿De qué nos hablan los clientes?

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Análisis de Texto ¿De qué nos hablan los clientes?

octubre 7, 2019

El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin

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El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin

septiembre 22, 2019

Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea

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Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea

mayo 12, 2019

Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama

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Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama

julio 15, 2018

Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC

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Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC

junio 12, 2018

Cómo utilizar Inteligencia Artificial para optimizar la Experiencia de Clientes

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Cómo utilizar Inteligencia Artificial para optimizar la Experiencia de Clientes

junio 7, 2018

El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente

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El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente

junio 1, 2018

Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes

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Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes

mayo 27, 2018

Te explicamos cómo conseguir y medir el impacto de microinfluencers

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Te explicamos cómo conseguir y medir el impacto de microinfluencers

mayo 24, 2018

Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.

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Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.

mayo 17, 2018

Cómo hacer del Contact Center un generador de experiencias

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Cómo hacer del Contact Center un generador de experiencias

mayo 3, 2018

Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes

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Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes

abril 27, 2018

Medimos la VoC de Grupo Cajamar y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce

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Medimos la VoC de Grupo Cajamar y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce

abril 7, 2018

Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care

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Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care

enero 18, 2018

Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca

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Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca

diciembre 5, 2017

Cómo crear un nuevo canal de comunicación para tus clientes en la tienda – Caso Repsol ON

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Cómo crear un nuevo canal de comunicación para tus clientes en la tienda – Caso Repsol ON

noviembre 21, 2017

Por qué las quejas de los clientes aportan los datos más valiosos a las empresas

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Por qué las quejas de los clientes aportan los datos más valiosos a las empresas

noviembre 13, 2017

Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto

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Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto

octubre 30, 2017

Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca

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Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca

octubre 26, 2017

Cómo fidelizar clientes usando herramientas de Customer Experience (CX)

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Cómo fidelizar clientes usando herramientas de Customer Experience (CX)

octubre 26, 2017

10 consejos para tener un cliente satisfecho

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10 consejos para tener un cliente satisfecho

octubre 19, 2017

Cómo entender un cuadro de mando único

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Cómo entender un cuadro de mando único

octubre 19, 2017

Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX

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Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX

octubre 19, 2017

Cómo interactuar digitalmente con tus clientes en la tienda – Caso EE.SS REPSOL

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Cómo interactuar digitalmente con tus clientes en la tienda – Caso EE.SS REPSOL

junio 7, 2017

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